卖家收钱不发货也不退款怎么办

自西安报业传媒集团“3·15”消费者维权热线开通后,先后有不少市民反映,在西安国美电器消费遇到全款支付完成后“既不发货、又不退款”的情况。到底是什么原因?2月21日、22日,记者进行了走访调查。

两个多月了退款迟迟到不了账

2022年10月28日,74岁的扈先生在西安国美电器电视塔店购买了4台总价为15848元的空调。当时他的房子正在装修,售货员告诉他暂时没有现货,需要等一等,最好在“双十一”活动期间下单。“我当时也没多想,毕竟我今年3月份才打算入住,感觉能等得住。”扈先生说。没过多久,售货员联系他,说国美资金有问题,货发不出来,让他申请退款。去年12月初,扈先生走完申请退款所有流程。扈先生说,如今两个多月过去了,退款迟迟没有到账,这个国美电器电视塔店也关门了。

市民王女士也经历了这样的“糟心事”。去年10月,在西安国美电器金花路店,王女士全款支付14000元购买了一台冰箱,当时售货员承诺11月底发货。此后,每周王女士都会询问发货进度,售货员皆以疫情为由推后发货时间。到了月底,王女士被告知无法发货,可以选择退款。到目前为止,王女士也没有收到退款。

记者通过网络查询,发现不少市民反映在国美电器购物遭遇“发不了货,退不了款”。而且不止在西安,哈尔滨、上海、南京也有类似情况发生。

卖家收钱不发货也不退款怎么办

国美电器太白南路店正常营业

国美电器部分商场处于停业状态

国美电器为什么会出现“既不发货、又不退款”的情况?记者拨打国美电器全国客服热线4008113333,得到的回复是“座席全忙,无法接通”。根据国美电器官网提供的信息,依次拨打国美电器在西安的十余家商场的电话,都显示“电话欠费停机”无法接通。记者了解到,国美电器在西安的部分商场处于停业状态。

2月21日下午,记者前往西安国美电器太白南路店。在该商场入口处,竖着一则公告,写着:“近期受公司内部业务调整影响,导致部分品牌送货服务和退换货服务周期变长,本公司郑重承诺一切业务正常开展。如您有相关业务需要本公司处理,可在二楼服务台做好登记,我们将尽快为您处理。”

记者走进商场,发现都在正常运营,不时也有顾客前来选购商品。记者询问售货员现在购买东西能否正常发货,售货员回复称,现在能下单的就是可以发货的,发不了货的也下不了单。

在二楼服务台,记者碰到正在登记信息的高先生。高先生的遭遇与扈先生和王女士类似。高先生说,微博上有人称国美电器面临破产倒闭,他看到后才感觉有些不对劲,就赶紧来登记信息了。“要是真的破产倒闭了,为什么这个店还在正常营业?”高先生表示,他也一脸疑惑。

卖家收钱不发货也不退款怎么办

国美电器太白南路店张贴的公告

相关负责人称资金好转后根据登记排序依次处理

21日上午,记者联系到当时与扈先生负责联系的柜台销售胡女士。她解释说,国美电器的资金出现了问题,从去年11月份到现在,像扈先生这样的案例比比皆是。“现在上面给的回复说需要等,可能要等到四五月份,大家的退款才会陆续到账。”胡女士说。

为了一探究竟,记者辗转来到西安市国美电器有限公司,见到了该公司市场部一位赵姓负责人。她表示,目前国美电器的资金确实遇到一些问题,企业也正经历一些困难。但网上关于国美“倒闭”或者“破产”的消息不实。针对大部分消费者遇到的“不发货、不退款”问题,现在西安国美电器正在和北京总部以及部分厂商尽力沟通协商,会给大家妥善解决。目前,西安国美电视塔店由于进行维修暂时闭店,之后会重新营业。“困难是暂时的,现在能给大家的解决方式就是把这些情况进行登记,等资金好转,根据登记排序依次处理。”这位负责人说。
对此,本栏目将继续关注。

文/图 西安报业全媒体记者 王甜甜

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