澎湃新闻记者 李思文 实习生 吴杉
近日，郑州的张女士向澎湃质量观投诉平台反映，11月份她收到中国建设银行信用卡中心工作人员打来的电话，对方以信用卡账单金额较大，可能会被评估为套现为由，建议她11月先还2105.34元，12月再还剩余的40001.41元，并承诺不是账单分期，不会产生违约金、手续费等。然而次月还款时张女士发现，11月的账单被办理了24期分期，且被扣除了首期利息172.01元，“我是在正常额度内的消费，原本可以一次性还清的，结果被对方欺骗办了分期。”
张女士被办理了24期分期，且产生首期利息172.01元。
对此，建设银行的工作人员在了解情况后回应澎湃新闻称，对于张女士的反馈，已经收到并制定了解决预案，利息将会尽快退回。在澎湃新闻介入后，次日张女士收到了银行此前答应补偿的20元话费，以及被扣除的11月份利息。但对于张女士其他的补偿要求，目前双方仍在协商中。
张女士介绍，11月2日，她接到中国建设银行信用卡中心工作人员打来的电话，称她的信用卡正在进行优化评估，由于最近一期账单金额较大，评估未通过，导致银行系统认定为资金周转或套现，将会影响后续卡片额度的调整。
“我的这一期账单有4万多元，也是信用卡额度内的正常消费，原本到11月还款日是可以一次性还清的，但他建议我11月14日到期还款时先还2105.34元，剩余的40001.41元到下一期（12月14日）再还。”张女士说，对方声称11月份是最后一次评估，等评估过了再还款就可以规避风险。
根据张女士提供的双方聊天录音，在电话里，张女士多次强调自己不需要分期，但对方表示该行为不是分期，只是到下个月再一次性还清，并表示“没有违约金、手续费，没有利息”。在张女士同意后，对方为她操作了11月的还款金额，“我的信用卡都是到期自动扣款，之后我也没有再查看过账户”。
然而，11月26日，张女士称，她在查看12月份的还款账单时，发现11月的账单被办理了40001.41元的账单分期，并且分期24个月，11月25日已经产生了172.01元的第一期分期利息。
张女士多次拨打建设银行信用卡中心的电话投诉。12月12日，张女士接到了建设银行工作人员打来的电话，对方让张女士12月份仍按照分期进行还款，到2024年1月份再还完全部账单，到时已经收取的利息，可以在15个工作日内退回。
张女士同意了该方案，但要求补偿由此事造成的精神和时间损失，“这半个多月为了解决这个问题，不停打电话投诉询问，对我工作和生活都造成了很大影响，而且自己也很焦虑。”经过双方多次协商，工作人员同意补偿张女士20元的电话费，并在1到3个工作日到账。然而，张女士表示没有收到补偿，账单也没有被取消分期。
12月13日，张女士再次联系建设银行信用卡中心，要求尽快取消账单分期。“因为12月14日就要还款了，最初工作人员说3-5个工作日会取消分期，后来我强烈要求，他们才立刻取消了分期。”张女士说，次日她查到分期已经取消，但12月仍是按照分期扣除的还款金额，11月产生的利息也一同被扣除。
12月14日，澎湃新闻记者致电中国建设银行，该行的工作人员在了解情况后表示，目前已经收到了张女士的反馈，并且制定了解决预案，但还在落实处理中，随后会与张女士联系并进行后续的处理，“张女士已经产生的利息一定会尽快进行退回的”。
对于记者询问涉事工作人员是否会进行处理的问题，该工作人员称，此前联系张女士的工作人员目前已经停职，将会进一步讨论与处理。
在澎湃新闻介入后，12月15日，张女士称已经收到了银行此前答应补偿的20元话费，以及被扣除的11月份利息。但对于张女士其他的补偿要求，目前双方仍在协商中。