打假是哪个部门管的?打假去哪举报？大小新闻客户端3月7日讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安 王慧娇 摄影报道）近日，有网友爆料，在莱阳出现了这样一批消费者：购买正规厂家出厂的散装茶叶后，因为容器未标明生产日期、合格证以及生产厂家等信息，将商家诉到了12345，称其购买的茶叶属于三无产品，要求退货并赔偿其损失。后经当地市场监管局部门核实，该商家售卖的产品合法合规，不属于“三无产品”。
“散装茶叶进货时一般都是用大箱子装，所有的生产信息都在箱体中标明，售卖时称重后，一般都找个普通的铁盒当容器。”网友“大光说莱阳”说。记者发现，还有不少网友对此行为进行了评论。“如果打假人有涉嫌敲诈行为的，报警处理！如果是真的三无产品，还真不好说！毕竟卖不合格的产品就是对消费者的欺骗。”网友“兵部尚书”说。“讨厌的是恶意的打假人。”网友“般若_86118”说。
“为什么食品行业职业索赔现象这么多？”“商家遇到职业索赔问题该怎么办？”……对此，记者采访了烟台市市场监管局相关负责人。
“无论是2009年《中华人民共和国食品安全法》的出台，还是2014年《中华人民共和国消费者权益保护法》的修订，对一些侵害消费者权益的行为都有各自惩罚性赔偿的条款。”市市场监管局法规科科长于春辉告诉记者，《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。“有些人多是依据这些法律条款以‘职业打假人’的名义来实现其索赔营利的目的。”于春辉说。
实际中，有关部门对于职业打假行为有不同的声音。国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。最高人民法院《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》也指出，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。
投诉举报是法律赋予公民的权利，尤其是举报，更是执法监督、稽查打假的前沿哨所，可以为行政执法部门打假指引目标、为强化监管提供重要依据，对净化市场环境、维护市场秩序、提高企业市场竞争力有着举足轻重的作用，国家鼓励这种正义之举。但也存在“变味儿”之举。于春辉举例，比如有的超市一些食品临近过期，有人故意将这些食品塞进货架最里面，让售货员理货时发现不了，等食品过期了再取出来，以买到过期食品为由进行索赔等。“如果投诉举报成为职业索赔人牟利的手段，以索取高额赔偿为目的知假买假，打着‘打假’的旗号恶意索赔，甚至频繁引发复议诉讼，既干扰了市场秩序，也干扰了行政执法部门和法院的工作秩序，这就构成了法律赋予权利的一种滥用。”于春辉举例说。
面对职业索赔问题，市场监管部门对商家做出了提醒。“经营者要规范经营，提升守法意识，维护消费者的合法权益。”于春辉提醒，企业要规范经营、依法维权，提高维权意识，打造过硬的法律团队，维护企业自身的合法权益。发生消费者权益纠纷时，投诉举报者要根据自身权益受损情况及相关法律规定，提出合理诉求。不应超出法律范畴，实施敲诈勒索、威胁恐吓等行为。
此外，市场监管部门建议加快政策制定，尽快出台应对职业打假人投诉举报处理的指导意见，从政府层面进行规范。建立投诉举报异常名录。明确甄别职业索赔、职业举报行为的标准。对确认是职业索赔人的纳入投诉举报异常名录。提高经营者守法意识。企业要结合“放心消费”创建活动，不断提升自身诚信自律水平，更好的保护消费者合法权益，督促经营者加强内部管理提升守法意识，避免在经营中出现违法行为。
责任编辑：王鹏静
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