2023年5月23日，国泰航空有限公司因其空乘人员在飞行过程中歧视、辱骂非英语乘客而遭到网友的强烈抨击。该公司已经发布声明，对此事件表示深表歉意，并承诺进行严肃调查处理。
据悉，该事件发生在2023年5月21日，一名网友在搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港时，无意中听到了空乘人员的不堪言论。该网友称，其坐在最后一排，恰好靠近乘务员准备餐食及休息之处。在飞机飞行过程中，国泰航空空乘人员不间断使用英语、粤语抱怨乘客，甚至用轻蔑的语气嘲笑他们的英语水平。
该网友还录下了部分空乘人员的对话，并在社交平台上发布了帖文和录音。录音显示，空乘用英文说“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）等。该网友表示，“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友还称，位于其前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。
该网友的帖文和录音引发了网友的广泛关注和愤怒。许多网友纷纷留言表示，国泰航空空乘人员的行为是对乘客的不尊重和歧视，是对中国人民的侮辱和挑衅。有网友质疑国泰航空的服务质量和职业道德，有网友呼吁抵制国泰航空，有网友要求国泰航空公开道歉和惩处相关责任人。
5月22日晚，国泰航空在其官方微博上发布了声明12345，称已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。公司已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，公司对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
但这个声明并没有平息网友的怒火，有的网友表示这已经不是国泰航空第一次出现类似的负面信息了，应继续抵制和抗议，还有网友认为国泰航空的致歉一文不值，呼吁消费者不要再选择国泰航空，让其感受到市场的压力和惩罚。
本文源自金融界