据网络媒体报道，4月13日，黑龙江佳木斯市，曝光一邮政储蓄银行，一位不识字老人在办理开卡业务中，不识字被要求写到下班。
视频显示，旁边还有多人排队等待办理业务，银行只开了一个窗口。
对此，该邮政银行工作人员回应称，对老人说写到下班的不是银行工作人员。由于开涉诈账户太多，要求签名只能自己写，老人办理的时间比较久用了20多分钟，遇到不识字或者不会写的情况，银行都会进行指导，其他人可以先办理业务。只开一个窗口是由于优化窗口让大家去ATM机办理，不能办理的业务再去窗口。后续也会引导支行更加规范。
视频中我们可以看出银行两个问题，一是对不识字老人的服务还有待提高；二是银行要求不识字老人写到下班，导致后续多人无法办理业务时，只有一个窗口。
我国已步入老龄化社会国家，并且有部分老人因为特殊原因，并没有接受过教育，导致不识字。对于这部分老人，个人觉得银行应该出具相应的指引文件，帮助他们顺利办理业务。
目前各家银行都存在的一个现象，银行本有多个办理业务的窗口，却只开放一个窗口办理业务。导致到银行办理业务时，大排长队，严重耽误了时间。
前阵子就有媒体报道，河南商丘一家银行，很多人在柜台前排队准备办理业务，但5个窗口的银行却只开放1个窗口办理业务。另外，银行本是下午5时下班，工作人员却在4时40分就宣布停止办理业务，引起了前来办理业务的人们的不满。后经现场投诉和一番理论，银行又另开了1个窗口。
随着科技的发展，现在大部分银行业务可以从手机软件和银行大厅中的自助服务机操作。
但对于一些依然需要人工服务的业务，希望银行能够换位思考，站在客户角度，尤其是站在老年人的角度，适度增加人工服务窗口，尽量不提前关闭人工窗口服务的时间。
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