家里小孩拿手机乱充钱这种事吧，说实话现在太常见了，谁家还没遇上过呢。但是呢，很多家长不知道，这笔钱其实是可以要回来的，而且法律是站在咱们这边的。
那具体怎么操作呢？
第一步，先把证据留好。充值记录、账单截图、孩子玩游戏或者刷视频的时间记录，能截的都截下来，别嫌麻烦，这些后面全都用得上。
第二步，先找平台客服。直接说是未成年人操作的，要求退款。大部分平台其实是有这个通道的，但是有的客服会跟你扯皮，说什么”无法核实”之类的废话。没关系，扯就扯呗，你就咬死是小孩干的，态度坚定一点。
第三步，平台不给退或者拖着不处理，那就直接上12315。微信搜”12315″小程序，或者直接打12315电话都行。进去之后选投诉，把事情经过写清楚，上传你之前留的那些截图证据。写的时候别写太复杂，就说孩子多大、什么时候充的、充了多少、平台不给退，就这几句话就够了。
提交完之后呢，一般几个工作日就会有结果。大部分情况下平台看到12315介入了，基本都会乖乖退钱，因为这个事情他们是真的理亏。
反正就是，未成年人充值退款这事，法律是明确支持的，别觉得要不回来。该要的钱还是得要，别不好意思，毕竟那也是咱辛辛苦苦挣的对吧。
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