香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

2月28日晚间,#香奈儿回应2万包包15分钟断了#冲上微博热搜。据媒体报道,2月25日,福建福州的张女士反映,到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋,结果刚背15分钟链条就断了,门店还要求其回成都进行售后,事件引发关注。

相关话题下,不少网友吐槽,“还不如20块钱的地摊货““奢侈品都是次抛的”。

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

香奈儿建议先将包寄回

市监局已受理

据九派新闻,张女士前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包,回来后仅背15分钟,包链断了。张女士联系商家,对方称,只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修,不接受邮寄单独处理。

对此,张女士认为,无法接受为了修理一个包,还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。

事件持续发酵后,香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

但张女士向媒体表示,她原本可以接受维修或者换新的方案,但看到香奈儿的态度,她感到失望,现在希望商家退款退货,按照原价的3倍来赔偿。

据报道,2月28日下午,香奈儿门店工作人员联系了张女士,建议其先将包邮寄,判定是否为质量问题,具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑,“把包寄回去的话,中途会不会出现意外、什么原因导致包链断,不都由他们说了算?可这就是品控不到位,质量问题。”

回想此前的沟通过程,张女士认为,商家在事情曝光后再来找她协商,让事件性质变了,信任感骤降。

此外,九派新闻从该门店处了解到,相关情况不会对外透露,但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉,正在办理。

3倍赔偿合理吗?

律师分析

上述情况中,消费者要如何规避集会的风险?消费者主张的照价3倍赔偿是否合理?

河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示,该女士高价购买的名牌包刚背上身,其链条就出现了断裂,说明产品质量存在瑕疵。由于李女士已经回福建,如果再带包回成都维修,必然会增加其他额外的支出,而且通过邮寄的方式并不影响售后问题的处理。

从保护消费者利益的角度看,商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换,商家对此应当承担更换或退货的责任。

如果双方在交易的过程中,存在商家故意隐瞒产品重要信息,误导消费者的,则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题,并未涉嫌欺诈,对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。

如果能够证明商家明知产品质量存在缺陷,仍上架销售的,这种情形可能构成欺诈,消费者可以主张退一赔三。如果认为产品出现损害是消费者使用不当造成的,商家需要承担举证责任,如果不能证明,就应当按照消费者的要求退换。

奢侈品屡翻车

质量为何跟不上价格?

奢侈品被曝质量出现问题,已经不是第一次。据媒体报道,就在2022年4月,消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜,花费8000多元买了一双平底凉拖,穿了不到十天,鞋底接触脚面的部分已经露出白色,连“LV”的logo也模糊了。季女士认为,高价奢侈品的质量还不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况,对方检测后回复,鞋子属于正常磨损,不是质量问题,不予售后。

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

图片来源:微博视频号@江西晨报 截图

更早之前,在2020年,杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹,总共戴了不到4个月,已经出现了3次开胶的情况,发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链,戴了两个月就出现了严重掉色的情况……

小红书上也有不少笔记吐槽奢侈品的质量。

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

奢侈品的质量为何跟不上价格?

此前有相似事件发生时,上海恒隆律师事务所邵文利律师曾对极目新闻记者表示,奢侈品质量跟不上价格的现象,除了品牌自身的原因之外,市场监管的缺失及消费者维权意识薄弱也很关键。奢侈品高价的背后,除了产品本身价值外,还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值。“但附加价值不能超越产品本身,如果一个产品的质量达不到其产品所应有的基本功能,空有品牌效应,把购买的消费者当冤大头,品牌的路只会越走越窄。”

消费者遇到奢侈品质量问题如何维权?邵文利律师彼时表示,根据《产品质量法》第40条的规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

香奈儿包掉皮是真的吗?香奈儿包带断了怎么办

微博视频号@九派新闻 截图

她建议,消费者如遇奢侈品质量不合格,可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据,首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报,同时,可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果,可向人民法院提起民事诉讼。

来源:北京商报综合

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